Продажа и возврат билетов

Продажа

На нашем сайте Вы круглосуточно можете заказать железнодорожные билеты. Сроки принятия заказов: если вы решили сделать заказ – лучше сделать это заранее, мы принимаем заказ минимум за 5 дней до даты отправки поезда. Есть функция “срочный заказ”, где мы принимаем заказа за минимум 2 дня до даты отправки поезда.

Документы необходимые для оформления железнодорожного билета

По территории РФ

Для приобретения железнодорожного билета Вам необходимо иметь Российский или Заграничный паспорт. Номер и серия его, а также Ваша Фамилия Имя Отчество, забиваются кассиром в поля билета. Но если у Вас нет на руках паспорта, Вы можете приобрести железнодорожный билет, имея при себе любой другой документ удостоверяющий личность с Вашей фотографией и печатью.
Это может быть:
Военный билет
Служебное удостоверение с фотографией и печатью (только для следования по территории РФ)
Для детей до 14 лет - свидетельство о рождении

На Украину

Паспорт РФ или Загранпаспорт
Для детей до 14 лет - свидетельство о рождении + вкладыш о российском гражданстве

Возврат

По территории России и странам СНГ:
В случае возврата железнодорожного билета, а также при отказе от выполненного заказа удерживается: Комиссионный сбор Astravel за оформление железнодорожных билетов.
Также железной дорогой удерживается комиссионный сбор за услуги и резервирование.
При возврате платежей взимается комиссионный сбор за операцию возврата в размере 69,40 рублей.

Кроме того, за каждое место:
При возврате проездных документов, оформленных на территории России на поезда формирования Российских железных дорог между станциями Российской Федерации в прямом и обратном направлениях 50% от стоимости плацкарты при возврате менее чем за 8 часов и более чем за 2 часа до отправления поезда.

Стоимость услуг в вагонах повышенной комфортности возвращается полностью. 100% стоимости плацкарты при возврате менее чем за 2 часа до отправления поезда, но не позднее 12-ти часов после его отправления. Стоимость сервисных услуг возвращается полностью.

При возврате билетов более чем через 12 часов после отправления поезда в систему возвращаются только места.

При возврате проездных документов, оформленных для проезда в страны СНГ и Балтии или оформленных для проезда по территории России в поезда формирования стран СНГ и Балтии в прямом и обратном направлениях 50% от стоимости плацкарты при возврате менее чем за 24 часа и более чем за 6 часов до отправления поезда.

Стоимость услуг в вагонах повышенной комфортности возвращается полностью. 100% стоимости плацкарты при возврате менее чем за 6 часов до отправления поезда, но не позднее 3-х часов после его отправления. Стоимость сервисных услуг возвращается полностью. При возврате билетов более чем через 3 часа после отправления поезда в систему возвращаются только места.

За утерянный билет возврат платежей не производится.

Претензии пассажиров на возврат платежей должны быть заявлены по месту покупки билетов.