Часто задаваемые вопросы

1. Что такое налоги аэропортов и как они соотносятся со стоимостью авиабилета?

Это определенные виды сборов, взимаемые с пассажира при покупке авиабилета, размер которых устанавливается аэропортами, местными властями или правительствами стран. Каждый налог имеет свой двухбуквенный код и отражается в авиабилете. Для каждого налога (сбора) предусмотрено конкретное целевое использование - расширение и развитие аэропорта, строительство новых терминалов, взлетных полос, понижение шумового загрязнения прилегающих к аэропорту районов и т.д. В зависимости от направления и авиакомпании их величина может составлять от 20 до 80 долларов США в рублевом эквиваленте.

2. По какому рублевому курсу оплачиваются авиабилеты?

На территории Российской Федерации все услуги оплачиваются в местной валюте - рублях. Тарифы устанавливаются для России и некоторых других стран с несвободно конвертируемой валютой в долларах США. При покупке авиабилета Вы оплачиваете рублевый эквивалент стоимости (тариф - налоги аэропортов). Национальные перевозчики - Аэрофлот и Трансаэро работают по курсу Центрального Банка РФ. Все иностранные авиакомпании, работающие в России, устанавливают единый рабочий курс несколько выше курса ЦБ РФ, учитывая при этом курс конвертации основных зарубежных банков. По этому курсу работают агентства, он загружен в глобальные компьютерные системы бронирования.

3. Где и когда можно сдать авиабилет и что для этого нужно?

При покупке авиабилета необходимо уточнить у агента, подлежит ли возврату билет по данному тарифу. Если да, то действуют какие-либо штрафные санкции и за какой срок до вылета. Возврат авиабилета можно произвести только в агентстве, где он был куплен. Для оформления возврата необходимо иметь сам авиабилет, квитанцию об оплате и паспорт лица, на которое был оформлен приходный ордер.

4. Сколько наличной валюты можно вывозить?

Согласно справки о порядке ввоза в РФ и вывоза из РФ наличной иностранной валюты физическими лицами, физические лица-резиденты могут вывозить из РФ наличную иностранную валюту в сумме, не превышающей эквивалент 10 000 долларов США. При вывозе суммы, не превышающей эквивалент 500 долларов США, представление разрешительных документов не требуется. Для вывоза сумм свыше 10 000 долларов США необходимо разрешение Центрального Банка РФ. При вывозе наличной иностранной валюты в размере, не превышающей 1 500 долларов США, физическое лицо может не заполнять пассажирскую декларацию. При вывозе указанной валюты необходимо сдать сотруднику таможни документы, являющиеся основанием для ее вывоза. Детали лучше уточнять на таможне.

5. Как правильно подобрать контейнер для животного?

Если Вы собрались в путешествие с Вашим питомцем, рекомендуем обратиться к разделу "Памятка пассажиру". Для небольших животных для перевозки в салоне предусмотрены сумки или картонные коробки со сменным дном (45 см*22,5 см*29 см.). Большинство авиакомпаний предоставляет их бесплатно. Животных весом более 8 кг. перевозят в пластиковых клетках-контейнерах с закрывающейся дверкой. Внутри на стенке крепиться емкость с водой, на дне лежит впитывающий материал. Обычно авиакомпании предлагают 4 стандартных размера контейнеров в зависимости от веса и размеров животного. Ширина клетки - двойной ширине питомца, а длина контейнера - длина тела плюс половина длины лапы. Контейнер можно заказать в авиакомпании, либо самостоятельно купить в зоомагазине. Все дополнительные вопросы лучше задавать сотрудникам ветеринарной службы аэропорта.

6. Что делать, если потерялся авиабилет?

Не растеряться и оформить дубликат. Для оформления дубликата нужно обратиться в агентство, оформившее билет, если авиабилет утерян до начала Вашего путешествия. Если авиабилет пропал в пункте прилета, то обращайтесь в представительство авиакомпании, на рейсы которой билет был выписан. Вас попросят заполнить специальную форму с указанием данных пропавшего или утерянного авиабилета, с обязательством с Вашей стороны о возмещении авиакомпании возможных расходов, связанных с предъявлением Вашего билета к перевозке третьими лицами. Нужно иметь в виду, что дубликат не подлежит возврату и каким-либо изменениям.

7. Что делать, если самолет опаздывает?

Если рейс опаздывает, а у Вас в пункте прибытия предусмотрена пересадка на стыковочный рейс далее по маршруту, то вариантов может быть несколько: - при незначительной задержке рейса Вы можете успеть на стыковочный рейс. Следует обратиться к стюардессам на борту. Бортпроводники обычно располагают информацией о стыковочных рейсах (номер терминала, номер посадочных ворот) и сэкономят Ваше время при пересадке; - лучше, если Вы летите с пересадкой рейсами одной и той же авиакомпании - она отвечает за Ваше прибытие в конечный пункт по маршруту. Если рейс задержался значительно, на стыковочный рейс Вы опоздали, по прибытии в аэропорт необходимо обратиться на стойку авиакомпании - Вас отправят ближайшим стыковочным рейсом этой же авиакомпании, либо другой. Если рейс вечерний, и по расписанию в этот день рейсов больше нет, то будет предоставлено размещение в гостинице с последующей отправкой на следующий день; - если в пункте пересадки происходит смена авиакомпаний - это самый сложный случай. Несмотря на значительную задержку рейса, в пункте прибытия Вам следует обратиться на стойку первого перевозчика по маршруту, чтобы сделать отметку в авиабилете о задержке рейса. Затем на стойке авиакомпании, на рейс которой Вы опоздали, нужно выяснить, есть ли по расписанию более поздние рейсы, показав отметку на авиабилете о задержке рейса. При наличии мест авиакомпания отправит Вас следующим рейсом. Если рейсов по расписанию в этот день больше нет, нужно узнать о возможности улететь на следующий день.При этом размещение в гостинице авиакомпанией обычно не предоставляется.

8. До какого пункта регистрируется багаж в пункте вылета? Где перегружается авиакомпанией автоматически? Где его получать?

Если у Вас по маршруту есть пункты пересадки (смены рейсов), но не происходит смена авиакомпании, то в пункте вылета багаж регистрируется до пункта назначения, а в пункте пересадки перегружается авиакомпанией автоматически без участия пассажира. Например, при перелете Москва-Бостон рейсами авиакомпании Люфтганза с пересадкой во Франкфурте багаж регистрируется в Москве до Бостона, а во Франкфурте будет перегружен авиакомпанией. Исключение составляют рейсы в США: багаж должен быть предъявлен для таможенного досмотра по прибытии в первом пункте США после пересечения государственной границы.

9. Что делать, если утерян багаж?

К сожалению, багаж теряется на рейсах всех авиакомпаний. Всегда сохраняйте в билете багажные бирки - это ускорит поиск в случае утери. Если в пункте прибытия вы не получили свой багаж совсем, или он поврежден, обратитесь на стойку поиска багажа LOST AND FOUND для составления акта. Бывает, что Ваш багаж отстал и прилетит следующим рейсом. Если багаж утерян, авиакомпания возместит ущерб из расчета 20 долларов США за каждый килограмм. Поэтому лучше никогда не сдавайте документы, кредитные карты, деньги и драгоценности в багаж.